М-Алгоритм обработки возражений

М-Алгоритм состоит из двух положений

1. Если клиент возражает через обобщающее суждение ("все страховые компании кидают клиента"), то отвечать ему нужно, через детализацию. К примеру через поиск исключений (при этом предварительно стоит с ним согласиться): "что конкретно влияет на надежность компании?"
2. Если клиент возражает через детализацию, тогда полезно ответить ему через обобщение. "Меня уже дважды плохо обслужили в этой компании" - "У нас 9 миллионов клиентов, мы делаем все возможное и невозможное для того, чтобы выбыли довольны. Случаются дни, когда не получается уделить всем достойное внимание. Но мы идем к этом каждый день. И наша программа один из шагов к этому... Мы гарантируем вам..." (здесь очень много приемов употребил, особенно свой любимый присоединение по намерению))))