- Согласие: согласиться с тем позитивным намерением, которое стоит за возражением клиента. Если клиент говорит, что "кинут и разведу", тогда ваш ответ может быть похож на: "да, я понимаю, что именно "надежность и гарантии должны определять качество работы компании" (ибо позитивное намерение - желание стабильности и уверенности).
- Уточнение: "кинут и разведут" - "да, я понимаю... давайте разберемся, какие именно факторы влияют на надежность компании" (понятно, что прежде уточнения, нужно погладить клиента, используя первый прием), а потом "что вы подразумеваете под...?". Существует еще вариант этой же техники так называемый "откат": правильно ли я понял, что вы (имеете в виду, желаете)? - хорошо работает для вступления в доверительные отношения.
- Превратить в соучастника: "давайте вместе в этом разберемся..."
Конечно, же существуют и иные техники...

Комментариев нет:
Отправить комментарий